Aviso de privacidad

Datos que tratamos

De los asesores que usan el panel: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, datos de su cuenta y del inventario de propiedades que registran.

De las personas que escriben al WhatsApp de un asesor: nombre y número de teléfono como aparecen en WhatsApp, los mensajes, notas de voz (y su transcripción), imágenes o ubicaciones que envíen, y la información que compartan sobre lo que buscan (tipo de propiedad, zona, presupuesto, forma de pago, urgencia y requisitos para rentar). No solicitamos datos personales sensibles.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias: responder los mensajes que la persona envía; entender qué busca para mostrarle propiedades del inventario del asesor; organizar y priorizar a los prospectos (calificación) y avisar al asesor cuando alguien está listo para avanzar; permitir que el asesor continúe la conversación; operar, asegurar y mejorar el servicio.

La calificación es automática y solo sirve para ordenar la atención: la decisión de atender, ofrecer o cerrar una operación siempre la toma el asesor.

Finalidades que requieren tu consentimiento: enviarte recordatorios sobre tu búsqueda o tus visitas y mensajes promocionales del asesor (por ejemplo, propiedades nuevas que encajan con lo que buscas). Solo se envían si aceptaste recibirlos, con plantillas aprobadas por Meta, y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que eso afecte la atención a tus mensajes.

No vendemos datos personales.

Con quién los compartimos

Con el asesor inmobiliario al que la persona escribió, que es quien da seguimiento.

Con proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (encargados): Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API) para enviar y recibir mensajes; Supabase para el almacenamiento seguro de la información; y Google (Gemini) para procesar el lenguaje de los mensajes y transcribir notas de voz. Estos proveedores pueden tratar datos fuera de México con medidas de protección equivalentes.

Fuera de estos casos, solo compartiremos datos cuando lo exija una autoridad competente.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la cuenta del asesor esté activa y sea necesario para dar seguimiento a la operación; después se eliminan o anonimizan, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Tus derechos (ARCO) y cómo dejar de recibir mensajes

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected]. Indica tu nombre, el número de teléfono con el que escribiste y lo que solicitas; responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Si ya no quieres recibir mensajes del asistente, incluidos recordatorios y promociones, escribe "no me escribas" o "baja" en el chat, o pide hablar con el asesor.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de acceso por cuenta (cada asesor solo ve su información) y registro de quién atiende cada conversación.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con la fecha de la última actualización.